Shopify教程：如何减少顾客弃单弃购的概率？

订单转化是作为运营独立站所存在的一大难题，当我们投放广告或者是通过自然渠道获取的流量进入我们的独立站之后，会发现有加入购物车、进入结账流程、成功购买率都非常低。在订单一栏查看弃单数据时，基本上每天都有不少顾客有弃单行为，细算一下金额还不少！

弃单实际上是顾客进入了结账流程，有可能是填写了地址订单信息之后退出了网站，至于为什么会弃单，原因有很多。
Baymard Institute 长期追踪超过50项购物车弃购研究，数据显示平均弃购率约70.19%。也就意味着每100个加入购物车的消费者，大约只有30个人最终完成付款。

以下数据来源于Baymard Institute ：

假设：你的店铺每个月有10万人访问，加购率为8%那就是有8000个加购，如果弃购率70%就会有2400个订单机会流失。如果平均订单金额为$80，那么每个月可能有 $192,000 的潜在销售额因为结账流程问题流失。

Cart Abandonment类型

Cart Abandonment其实是指消费者浏览商品、添加购物车、进入 Checkout、但没有完成付款、离开网站。

可以区分：

1. 浏览流失（Browse Abandonment）

用户：

• 看商品
• 没兴趣
• 离开

2. 加购弃单（Cart Abandonment）

用户：

• 已经表达购买兴趣
• 添加购物车
• 离开

3. Checkout弃购（Checkout Abandonment）

用户：

• 输入地址
• 进入付款页面
• 最后一步放弃

为什么顾客会放弃购买？

为什么会弃置购物车？Baymard研究所的研究发现了以下常见原因：

• 额外费用（48%）：近一半的购物者因为运费、税费等意外额外费用而放弃购物车。提高价格透明度和设定免运费门槛有助于降低这一比例。
• 强制创建账户（26%）：超过四分之一的用户在被强制创建账户时会放弃购买。提供访客结账选项并强调创建账户的好处可以帮助缓解这个问题。
• 信用卡安全顾虑（25%）：四分之一的购物者因安全顾虑而离开。展示安全徽章、SSL证书和可信支付服务商的标志有助于建立信任。
• 配送速度慢（23%）：配送速度是许多客户最关心的因素。提供多种配送方式和明确的配送时间有助于管理客户的预期。
• 复杂的结账流程 (22%)：繁琐的结账流程会吓退顾客。简化流程并允许顾客使用已保存的信息可以提高结账完成率。这就是为什么像Shop Pay这样的工具比传统的顾客结账方式转化率高出 50% 的原因。 
• 隐藏总成本（21%）：购物者希望提前看到总成本。添加包含所有费用的购物车总价可以防止顾客在最后一刻放弃购买。
• 不满意退货（18%）：清晰、以客户为中心的退货政策对于建立信任和鼓励购买至关重要，尤其是对于首次购买的客户而言。
• 网站错误（17%）：技术问题直接影响销售。定期测试和监控有助于在问题影响客户之前发现并解决问题。
• 支付方式有限（13%）：提供多样化的支付方式，包括 Shop Pay 等数字钱包和先买后付 ( BNPL ) 选项，可以帮助获得更多销售额。
• 信用卡拒付（9%）：您可以通过实施清晰的错误信息并在拒付时提供替代付款方式来最大限度地减少付款拒付。

根据以上的数据占比，我们可以进行一次反查来整顿优化我们的独立站点，以下是占比最高的几个原因解释：

1.隐藏费用导致用户产生价格冲击

这个是最大的原因，比如顾客看到的商品价格是49美金，加入购物车之后进入到结账页面（或许都没有进入结账页面，直接在购物车侧边栏能够看到）运费15美金、税费8美金
这个时候顾客的心理就是：我想花49美金来购买这件商品，但是算上这些费用之后，怎么贵了这么多？
额外费用（运费、税费、手续费）是导致用户弃购的重要因素之一！

解决方案：你要不然就在产品页面告知顾客相关的费用政策，比如收取多少税费、运费、达到多少金额能够免费运输。要不然就直接把这些费用分摊加在产品的售价当中，羊毛出在羊身上，或者降低自身一定比率的利润来优化这个问题

2.取消结账必须强制创建账户

在营销上，我们要不断去降低顾客思考由于的时间，而一次成功的转化过程中，有过多的步骤非常影响转化率，并且给了客户充足的时间去纠结。

如果我是顾客，当我被你的产品所吸引，想要购买，到了结账页面你必须要求我在你的网站创建一个账户（即便Shopify的账户创建流程已经非常的简单快捷），但我会因为这过多的流程退出网页，甚至我会思考我对这件产品的需求有没有那么强烈。
除非我非常需要这个产品，或者对你的品牌十分忠诚，不然我会有很大的可能取消购买；
Shopify的购物体验是非常丝滑的，所以不要让它变得更加复杂；

具体的操作步骤：登录Shopify后台——设置——结账 将要求客户在结账前登录其账户取消

3.支付安全顾虑

其实很多顾客是比较关心支付安全的，如果你的品牌不是很有知名度，顾客会比较担心他在你的网站进行付款之后，他的信用卡信息是否会被盗用。毕竟这些敏感的信息在你的网站中提交了，其实有很多网站会获取到顾客支付的信用卡号、日期、CVC信息之后进行盗刷。

所以不仅要在网站上显示支付政策（Payment Policy），在你的产品页面也要添加一些关于支付保障的徽章

有非常多的插件可以提供给你使用，安装一个不错的插件来展示你网站支付安全，打消顾客的顾虑。

4.配送速度慢

如果你的商品从中国发货，运输到美国，最快的综合时效也需要一个星期，慢的话可能需要半个月甚至更长；顾客线上购物对产品充满了期待，往往更希望能够尽快收到商品；而你的结账页面运输信息中显示需要15-20天，等于是给顾客泼了盆冷水。

如果你是从中国发货，运输时效比较长，你可以在运输政策中填写具体的订单处理实现和运输时间来应对GMC的政策合规审核，但是在后台设置，编辑配送方案的时候，就不要去填写时效信息了；如果你的产品卖的很好，可以做海外仓储方案，这样能够最大减少运输时效，这个时候你再填写配送时间，高效的配送也是激发顾客成功转化很大的原因。

5.复杂的结账流程

有些卖家在结账页面设置了多个页面，比如进入结账页面，第一层页面先是填写email询问是否需要订阅，第二层是填写地址信息、选择运输方式，第三层是支付方式的选择。最后比如选择了信用卡支付，在支付的过程中又跳到第三方信用卡的结账页面。

最好不要这样，使用Shopify默认的结账页面最好，就只有一个页面让顾客填写地址信息并且支付。而且推荐使用Shopify payment，因为带有快捷支付并且没有多余的跳转页面，比如顾客使用信用卡支付，在结账页面输入信用卡信息直接就付款了，下一个页面就是付款成功的订单确认页面。不会留给顾客过多的纠结和顾虑的时间。
推荐大家，如果Shopify payment能够满足你的收单需求，那就最好选择Shopify payment；

还有其他可能性占比较小的问题，比如网站是否能够正常访问、有没有在线客服的入口等，大家可以自行检查优化一下！

弃单挽回

在后台有大量的弃单，不可能放着不管，不然太可惜了；
我们可以利用Shopify的自动化流程来配置弃单弃购挽回邮件
就是当顾客放弃后买之后的每个一段时间来提醒顾客在你的网站还有一笔订单未进行结账！

推荐大家使用Klaviyo

Klaviyo 是 Shopify 的官方战略合作伙伴。Glossier、Osea 和 Loeffler Randal 等品牌都使用 Klaviyo 强大的自动化功能来创建盈利的电子邮件营销活动。
你还可以将 Klaviyo 与你的所有 Shopify 数据同步，例如网站活动、标签、目录和优惠券，并将你的业务绩效与类似品牌的其他品牌进行比较。