FQAS
訂單詳情
在這裡您可以找到有關訂單的大部分問題的答案
我下訂單成功了嗎？
包含訂單確認的電子郵件將發送至完成訂單時提供的電子郵件地址。如果您沒有收到訂單確認，請檢查您的垃圾郵件資料夾。
請注意，您可能需要長達 24 小時才能收到訂單確認。如果您檢查了垃圾郵件並等待了 24 小時，但仍未收到確認電子郵件，我們建議您聯絡我們，以便我們為您調查此事。
我如何追蹤我的訂單？
訂單出貨後，追蹤號碼需要24 至 48 小時才能在郵局系統上完全更新。我們將透過電子郵件發送您的追蹤號碼。請注意，您的訂單實際上正在路上，並且沒有包裹延遲，而不是追蹤號碼狀態。
您可以在此處追蹤您的訂單。
如果我的物品被偷或遺失怎麼辦？
我們不對包裹遺失或被盜負責。如果您的追蹤資訊顯示您的包裹已送達您的地址，但您尚未收到，請向您各自的承運商報告並告知我們，以便我們也可以為您調查此事。
我必須在多長時間內取消訂單？
購買後1小時內您可以以任何理由取消訂單。如果您想取消訂單，請立即與我們聯繫。
為什麼我沒有透過電子郵件收到訂單確認？
如果訂單已成功下達並處理，您應該會收到一封自動訂單確認電子郵件。如果您沒有收到透過電子郵件發送的訂單確認，請先檢查您的垃圾郵件收件匣。
由於交易量大，您可能無法立即收到訂單確認。您可能需要最多24 小時才能收到電子郵件。 所以我們可以為您調查此事。
為什麼我在嘗試支付訂單時收到錯誤訊息？
我們的結帳系統旨在接受 95% 的支付提供者。在某些情況下，結帳時可能會顯示錯誤。
如果發生這種情況，請透過我們的「聯絡我們」頁面通知我們。我們目前正在努力修復這些罕見情況。如果您遇到卡片問題，我們鼓勵您使用PayPal 。 PayPal 是我們的第三方網關係統，肯定可以 100% 正常運行，不會出現任何錯誤。
運輸與交付
關於訂單和出貨問題
交貨速度有多快？
交貨通常需要5-8 個工作天。
如果我們的採購需求較高，出貨可能會延遲。但是，如果發生這種情況，我們將提供完全的透明度，並將透過電子郵件通知您。運輸延誤的情況很少見，我們為出色的客戶服務和溝通感到自豪。
我的訂單什麼時候會出貨？
我們的倉庫將盡快處理您的訂單。我們的目標是當天發貨，但在某些情況下，假設您訂購的商品有庫存，我們會在下一個工作日發送您的訂單。封包含出貨確認的電子郵件。
請注意，我們的訂單是在周一至週五履行的。此外，我們不在公共假期發貨。
如果我輸入了錯誤的地址怎麼辦？
客戶有責任確保輸入的送貨地址正確。如果您認為您提供的送貨地址有誤，請立即與我們聯絡。
什麼情況下支援貨到付款？
有兩種情況：
1.地區為香港、台灣我們的物流承運商可以提供貨到付款服務。
2.如果您在Auont購買超過3次，我們可以為您提供貨到付款支援。
其他情況不支援貨到付款，例如您的訂單支付頁面選擇貨到付款（COD），如果您不符合條件，我們將透過郵件與您溝通更換付款方式。
退貨、退款和保修
有關退貨和保固的基本問題和解答
你們的退貨政策是什麼？
您有權在收到訂單後7天內退回產品並獲得退款。
• 產品應與收到時的狀態相同。
• 產品也應裝在原始容器中，標籤完好無損，並貼有保護貼紙。
• 該產品是直接從我們的網站購買的
如果您購買了帶有折扣代碼的產品，我們將退還您已支付的金額。對於諸如“買一送一”之類的活動，您始終必須全額退貨以獲得退款。如果您參加了促銷活動，購買的更多產品獲得了折扣，則價格將根據您購買時的情況進行調整。
請注意，如果退回產品，您將需要承擔退貨運費。
我該如何退貨？
您有權在收到訂單後14 天內退回一件或多件產品並獲得退款。如果您想退貨或換貨，請將其寄回給我們，我們將盡快處理您的退貨。
在您退回訂單以獲得退款之前，請確保以下內容與您退回的產品相同：
• 產品狀況與收到時相同。
• 產品位於原始容器中，標籤完好無損，並附有保護貼紙
如果您想退回產品，請聯絡我們的支援人員。他們將概述完成退貨的步驟，因此這對您來說是一個無憂無慮的過程。
退款需要多長時間處理？
如果您已退回訂單並正在等待退款，您應該會收到一封確認退貨的電子郵件。如果您尚未收到此電子郵件，並且自您退回訂單以來已超過 14 天，歡迎您聯絡我們以獲取狀態更新。
Auont 保固不涵蓋哪些內容？
請注意，以下某些情況將使 Auont 保固失效，但不限於：
• 因意外、濫用和誤用而造成的損壞或故障。
• 因磨損、竊盜或遺失造成的損壞。
• 因產品竄改或使用第三方配件而造成的損壞或故障。
• 未依照產品包裝上所列的說明使用。
有關保固的更多信息，請參閱我們的退貨和保固政策。
