Häufig gestellte Fragen
Bestelldetails
Hier finden Sie Antworten auf die meisten Ihrer Fragen zu Bestellungen
Habe ich meine Bestellung erfolgreich aufgegeben?
Eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Bestellung angegeben wurde. Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Sie die Bestellbestätigung erhalten. Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft und 24 Stunden gewartet haben und trotzdem keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Angelegenheit für Sie untersuchen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Bestellung versandt wurde, warten Sie bitte 24 bis 48 Stunden , bis die Sendungsverfolgungsnummer im Postsystem vollständig aktualisiert ist. Wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung tatsächlich unterwegs ist und es keine Verzögerung des Pakets gibt, sondern nur den Status der Sendungsverfolgungsnummer.
Hier können Sie Ihre Bestellung verfolgen.
Was passiert, wenn mein Artikel gestohlen wird oder verloren geht?
Wir sind nicht für verlorene oder gestohlene Pakete verantwortlich. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen angeben, dass Ihr Paket an Ihre Adresse geliefert wurde und Sie es nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte Ihrem jeweiligen Versanddienstleister und informieren Sie uns, damit wir dies ebenfalls für Sie untersuchen können.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu stornieren?
Sie können Ihre Bestellung aus beliebigem Grund innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend , wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Wenn eine Bestellung erfolgreich aufgegeben und bearbeitet wurde, sollten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Posteingang.
Aufgrund des hohen Auftragsvolumens erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung möglicherweise nicht sofort. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie Ihre E-Mail erhalten. Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft und 24 Stunden gewartet haben und trotzdem keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren. damit wir dies für Sie untersuchen können.
Warum wird mir eine Fehlermeldung angezeigt, wenn ich versuche, meine Bestellung zu bezahlen?
Unser Checkout-System ist so ausgelegt, dass es 95 % aller Zahlungsanbieter akzeptiert. In einigen Fällen kann beim Checkout ein Fehler angezeigt werden.
Sollte dies vorkommen, benachrichtigen Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung für diese seltenen Fälle. Wir empfehlen Ihnen, PayPal zu verwenden, wenn Sie ein Kartenproblem haben. PayPal ist unser Gateway-System eines Drittanbieters und funktioniert garantiert zu 100 % der Zeit ohne Fehler.
Versand & Lieferung
Zum Thema Bestellungen und Lieferungen
Wie schnell erfolgt die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel 5–8 Werktage.
Wenn wir eine hohe Nachfrage nach Einkäufen haben, kann sich der Versand verzögern. Wir bieten jedoch volle Transparenz, wenn dies eintritt, und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden. Versandverzögerungen sind selten und wir sind stolz auf unseren hervorragenden Kundenservice und unsere Kommunikation.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Unser Lager bearbeitet Ihre Bestellung so schnell wie möglich. Wir bemühen uns, die Bestellung noch am selben Tag zu versenden, in manchen Fällen versenden wir Ihre Bestellung jedoch am nächsten Werktag , vorausgesetzt, der von Ihnen bestellte Artikel ist auf Lager. Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung.
Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen von Montag bis Freitag ausführen. Darüber hinaus versenden wir nicht an Feiertagen.
Was passiert, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die eingegebene Lieferadresse korrekt ist. Wir tun unser Bestes, um die Bearbeitungs- und Versandzeit zu beschleunigen, daher gibt es immer ein kleines Zeitfenster, um eine falsche Lieferadresse zu aktualisieren. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend , wenn Sie glauben, dass Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben.
Unter welchen Umständen wird die Zahlung per Nachnahme unterstützt?
Es gibt zwei Szenarien:
1. In der Region Hongkong und Taiwan können unsere Logistikdienstleister einen Nachnahmeservice anbieten.
2. Wenn Sie mehr als 3 Einkäufe bei Auont getätigt haben, können wir Ihnen Unterstützung bei der Zahlung per Nachnahme anbieten.
In anderen Fällen wird die Zahlung per Nachnahme nicht unterstützt. Beispielsweise können Sie auf der Zahlungsseite Ihrer Bestellung die Zahlung per Nachnahme auswählen. Falls Sie die Bedingungen nicht erfüllen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um die Zahlungsmethode zu ersetzen.
Rücksendungen, Rückerstattung und Garantie
Grundlegende Fragen und Antworten zu Rücksendungen und Garantien
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben das Recht, Ihre Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückzugeben.
• Das Produkt sollte sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
• Das Produkt muss sich außerdem in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Schutzaufklebern befinden.
• Das Produkt wird direkt von unserer Website gekauft
Wenn Sie ein Produkt mit einem Rabattcode gekauft haben, erstatten wir Ihnen den von Ihnen bezahlten Betrag zurück. Bei Aktionen wie „Kaufe eins, bekomme eins gratis“ müssen Sie für eine Rückerstattung immer den vollen Betrag zurückgeben. Wenn Sie an einer Aktion teilgenommen haben, bei der Sie einen Rabatt für mehrere gekaufte Produkte erhalten haben, wird der Preis gemäß den Bedingungen angepasst, die während Ihres Einkaufs galten.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Rücksendung eines Produkts die Kosten der Rücksendung tragen müssen.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie haben das Recht, ein oder mehrere Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten, senden Sie sie bitte an uns zurück und wir werden Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten.
Bevor Sie Ihre Bestellung zwecks Rückerstattung zurücksenden, vergewissern Sie sich bitte, dass die folgenden Angaben mit dem zurückgesendeten Produkt übereinstimmen:
• Das Produkt ist im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
• Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung mit intakten Etiketten und Schutzaufklebern
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Er erläutert Ihnen die Schritte zur Rückgabe, damit der Vorgang für Sie problemlos abläuft.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeschickt haben und auf eine Rückerstattung warten, sollten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung erhalten haben. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben und seit der Rücksendung Ihrer Bestellung mehr als 14 Tage vergangen sind, können Sie uns gerne kontaktieren, um ein Statusupdate zu erhalten.
Was wird nicht durch die Autogarantie abgedeckt?
Bitte beachten Sie, dass die Autogarantie unter anderem in folgenden Fällen erlischt:
• Schäden oder Mängel, die durch Unfälle, Missbrauch oder Fehlgebrauch verursacht wurden.
• Schäden, die durch Abnutzung, Diebstahl oder Verlust entstehen.
• Schäden oder Fehler, die durch Produktmanipulation oder die Verwendung von Zubehör Dritter verursacht wurden.
• Verwendung, die nicht den aufgeführten Anweisungen auf der Produktverpackung entspricht.
Weitere Informationen zur Garantie finden Sie in unseren Rückgabe- und Garantierichtlinien .
Häufig gestellte Fragen (FAQs) geben Ihnen Rätsel auf?
Besuchen Sie unsere Kontaktseite für eine schnelle Lösung. Unser Team steht Ihnen mit Lösungen und blitzschnellen Antworten zur Seite.
